سياسة الاستبدال و الإرجاع

إرجاع الطلب:


لحرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك من متجر "مونكي" قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك. كل ما عليك هو:

  • التأكد من بقائها في حالتها الأصلية.
  • التواصل معنا عبر إحدى قنوات التواصل.

 

شروط وسياسات الاستبدال والإرجاع:

  • سياسة الاستبدال والاسترجاع تشمل جميع منتجات متجر "مونكي".
  • في حال وجود منتج ناقص أو تالف في الطلب، فإن الخيار الأول والانسب هو إعادة المبلغ للعميل، او إرسال بديل في حال التوفر.
  • في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن متجر "مونكي" يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر، فلا يتحمل متجر "مونكي" أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.
  • في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.
  • يقوم متجر "مونكي" بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن أسبوع بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.
  • في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.
  • ( كما أنه يتم خصم تكاليف الدفع الإلكتروني من العميل 3 ريال لكل عملية دفع + 2٪ من إجمالي المبلغ)، على سبيل المثال في حال رغبة العميل إلغاء طلبه الذي بقيمة 200 ريال يتم خصم 3 ريال + 4 ريال = 7 ريال.