الشكاوى والمقترحاتيهتم متجر مونكي بآراء ومقترحات وشكاوى العملاء، ولذلك نوضح لكم طريقة تقديم شكواكم على النحو التالي:
- وسائل التواصل لتقديم الشكوى:
ينم ارسال الشكوى برسالة واتساب الى رقمنا التالي 00966504651606
او عبر البريد الالكتروني المعتمد [email protected]
او من خلال الاتصال بالرقم الموحد (920007940) خلال وقت الدوام
- حرصنا على ان تكون طريقة تقديم الشكوى عبر الرسائل حتى تكون جميع المحادثات مكتوبة وواضحة لضمان حق العميل.
- يتم الرد على الشكوى خلال 48 ساعة عمل او 72 ساعة عمل بحد اقصى، وفي حال عدم الرد نرجوا التواصل مع رقمنا الآخر على الواتساب 00966557238931
- كما يتم حل المشكلة خلال يومين إلى 7 ايام عمل بعد اخذ بيانات العميل والشكوى بشكل واضح.
- يجب توضيح النقاط التالية في الشكوى:
- طبيعة الشكوى واسبابها من وجهة نظر العميل.
- رقم الطلب محل الشكوى.
- الصور المتعلقة بالشكوى في حال كانت الشكوى حول منتج او غير ذلك.
نسعد دائماً بخدمتكم ونتمنى لكم ولحيواناتكم السعادة.
