سياسة الشحن والتوصيلنحرص في متجر "مونكي" في العمل على سرعة حصول العملاء على طلباتهم، ووفقاً للتعليمات الصادرة من وزارة التجارة والتي تنص على ان الشحن يجب ان لا يتجاوز (15) خمسة عشر يوماً من تاريخ الشحن.
كما نود التنويه بأن المدة المحددة لكل شركة شحن هي مدة تقريبية حسب المعلومات الواردة لنا من كل شركة. وأننا غير ملزمين بهذه المدة لكونها خارجة عن تصرفنا حيث ان الشحنة بمجرد ان يتم تسليمها لشركة الشحن تصبح من مسؤولتهم.
ولكن يحرص متجر "مونكي" على متابعة شحناتك لدى جميع شركات الشحن، كما اننا نتحمل الاخفاقات في التوصيل الناتجة عن خطأ شركات الشحن، ونتحمل عبء التواصل معهم ومتابعة تأخر الشحنات وأيضاً تعويض العملاء عن الشحنات التالفة.
يشترط وضع رقم جوال لأحد المشغلين داخل المملكة العربية السعودية، وأن يحتوي رقم الجوال على حساب واتساب فعال وان يكون الرقم متاحاً للاتصال خلال أوقات الدوام لشركة التوصيل التي تم اختيارها، ولن يتحمل المتجر أي اخفاقات في التوصيل ناتجة عن عدم تجاوب العميل للاتصالات او رسائل مندوب التوصيل.
وكما ذكرنا سابقاً فإن المدة المحددة لكل شركة شحن هي مدة تقريبية، وليست ثابته وهي كالتالي:
- التوصيل عبر مندوب جدة ومكة: التوصيل بنفس اليوم عند الطلب خلال وقت الدوام (أوقات الدوام من 9 صباحاً - الى 5 عصراً).
- شركة ارامكس: خلال 7 ايام عمل.
- شركة سليكس: خلال 7 ايام عمل.
- شركة شيبا: خلال 7 ايام عمل.
- شركة لافاستا: من يومين الى 5 ايام عمل، والمدن الصغيرة 7 ايام عمل.
- شركة ايجكس: من يومين الى 5 ايام عمل.
التوصيل عبر مندوب يكون بالسعر المحدد إلى 80 كيلو كحد أقصى، وبالنسبة للرمل والاشياء الثقيلة فيتم تسليمها عند باب مدخل بيت العميل.
- التوصيل الفوري:
التوصيل الفوري يعتبر خدمة توصيل منفصلة تماماً عن توصيل جدة، ولا يمكن ان تكون مجانية بأي حال من الأحوال، فإذا كان لديك عرض توصيل مجاني بجدة، فإن التوصيل الفوري لا يدخل ضمن التوصيل المجاني، وسيتم توصيل طلبكم بشكل عادي (غير فوري).
- التوصيل المجاني والشحن المجاني:
عند حصول العميل على شحن مجاني او توصيل مجاني، فإن اختيار شركة الشحن يكون يتم من قبل المتجر، وايضاً نكرر ان الشحن المجاني لا يشمل التوصيل الفوري بجدة، ولا يشمل شركة الشحن فاستلو، وان تحديد شركة الشحن الخاصة بالتوصيل او الشحن المجاني يتم من قبل المتجر فقط.
كما ننوه على ان الشحنات تأخذ فترة للتجهيز من ساعة إلى 24 ساعة وذلك حسب توافق الطلبية مع اوقات الدوام وضغط الطلبات(وقد تصل المدة إلى 48 ساعة في وقات العروض ونهاية الشهر )، لذا يجب الوضع في الحسبان 24 ساعة إضافية لتجهيز الطلب + المدة التقريبية للتوصيل.
في حال رجوع الشحنة بسبب عدم استلام العميل لها فإنه يترتب عليه دفع رسوم الشحنة مرة اخرى لشحنها له مرة اخرى، وفي حال اراد العميل إلغاء الطلب فسيتم خصم قيمة الشحن + رسوم الدفع الالكتروني وإعادة المبلغ المتبقي حسب سياسة الاستبدال والارجاع.
بالنسبة لخدمة الشحن فإن شركة ارامكس والشركات الأخرى تخدم جميع المدن والقرى تقريباً لكن بدون خدمة التوصيل للمنازل لبعض المناطق، حيث يُطلب من العميل استلام الشحنة من الفرع الموجود في منطقته، فإذا كانت منطقتك لا تدعم خدمة التوصيل للمنزل فيجب استلامها من الفرع. (في حال كانت مدينتك تدعم خيار التوصيل للمنزل ولم يتم توصيلها لك فيجب التواصل معنا فور وصول رسالة شركة الشحن انه شحنتك في الفرع وسيتم التواصل معهم من قبلنا لتوجيههم بتوصيل الشحنة إليك).
في حال وجود مشكلة تقنية او غير تقنية في شركة الشحن التي اختارها العميل، سيتم تغيير شركة الشحن للعميل من قبل المتجر مع وضع المصلحة الأولى لوصول الشحنة بشكل سليم وسريع.
عند طلب تعديل عنوان الشحن بعد شحن الطلبية، فإن معالجة الشحن للعنوان الجديد تستغرق من 5 الى 10 ايام عمل.
- في حال كان الطلب المعاد او المتكنسل عليه تخفيض في رسوم الشحن، فيتم خصم تكلفة الشحن الأساسية وليس السعر المخفض.
- سعر الشحن لشركة فاستلو تبدأ من 57 ريال.
- سعر الشحن لشركة أرامكس يبدأ من 35 ريال.
- سعر الشحن لشركة Clex يبدأ من 40 ريال.
- سعر الشحن لشركة Shipa يبدأ من 40 ريال.
- سعر الشحن شركة لافاستا يبدأ من 26 ريال.
- سعر الشحن شركة ايجكس 26 ريال.
- مندوب جدة 30 ريال.
الشحنات الضائعة او المنسية:
يجب التواصل مع المتجر فور مرور المدة التقريبية للشحن ولم تصلكم الشحنة، حتى يتم حل مشكلة الشحن في اشرع وقت،
كما ننوه ان المتجر غير مسئول عن الطلبات التي يمر عليها 60 يوماً ولم يتم التبليغ عن فقدانها او عدم وصولها لأنه في الغالب يتم فقدان بيانات الشحن من شركة الشحن.
تكلفة شحن الهدايا والجوائز:
يتم شحنها على حساب المتجر ما لم يتم الإعلان عن غير ذلك،
بالنسبة للعملاء الفائزين من خارج المملكة يتم شحن الهدية لأي مكان يختارونه بداخل المملكة، وبعدها يقومون بترتيب توصيلها لهم بطريقتهم الخاصة.
في حال عدم استلام العميل للطلب:
بعد التواصل مع العميل وتأكيد موعد استلام الطلب، ولم يقم العميل بالتجاوب:
في طلبات الشحن يتم تطبيق سياسة الاستبدال والارجاع.
في طلبات التوصيل يتم خصم رسوم التوصيل.
الوزن الحجمي للمنتجات:
نرجوا الاطلاع على المقالة في الرابط التالي:
https://help.salla.sa/article/1478470046
الكوارث والحوادث الخارجة عن السيطرة:
لا يتحمل المتجر الاخفاقات او التأخيرات الناتجة عن سوء الأحوال الجوية، او الكوارث الطبيعية او الأحداث الغير اعتيادية على سبيل المثال لا الحصر.
وصلتني الشحنة حارة:
عزيزي العميل جميع المنتجات التي تباع في متجرنا لا تتطلب ظروف شحن مبرده،
ويتم شحنها بوسائل الشحن العادية،
وللعلم هذه المنتجات تصل إلى المملكة في حاويات معدنية إلى الموانئ وقد تتعرض للحرارة أثناء الشحن، لكن هذا شي طبيعي ومتناسب مع ظروف نقل هذه المنتجات ومتوافق مع اشتراطات الجهات المختصة.
بالنسبة لظروف تخزين المنتجات في المستودع يكون مخزن في درجات حرارة مناسبة حسب ماهو منصوح به من الشركة المصنعة، وحسب متطلبات هيئة الغذاء والدواء السعودية
لكن الشحن لا يتطلب ظروف شحن مبرده.
والطريقة المثلى للتعامل مع المنتجات التي تعرضت للحرارة أثناء الشحن، نضعها في غرفة معتدلة الحرارة (غرفة فيها مكيف)
لمدة يوم او 12 ساعة، بعدها تستخدم المنتجات بشكل طبيعي.
فوق هذا كله،
متجرنا يضمن لك انه اذا وصلك اي منتج تالف بسبب الحرارة او غيرها رح يتم تعويضك عن جميع المنتجات التالفة - لا سمح الله -.
حدود مدينة جدة:
المحاميد وبحره والشفا وما حولها لا يشملها توصيل جدة، ولها رسوم توصيل مختلفة تبدأ من 50 ريال،
كذلك ذهبان ودرة العروس وما حولها، والمناطق الصناعية بمدينة جدة.
وأخيراً نود التنبية بإن اجازة نهاية الأسبوع(يوم الجمعة) لا تحسب ضمن أيام العمل لأي من شركات الشحن.
موافقتك على الشراء من المتجر تعني موافقة صريحة على جميع سياسات المتجر.
نتمنى لكم يوماً سعيداً
