سياسة الشحن

نحرص في متجر "مونكي" في العمل على سرعة حصول العملاء على طلباتهم، ووفقاً للتعليمات الصادرة من وزارة التجارة والتي تنص على ان الشحن يجب ان لا يتجاوز (15) خمسة عشر يوماً من تاريخ الشحن.


كما نود التنويه بأن المدة المحددة لكل شركة شحن هي مدة تقريبية حسب المعلومات الواردة لنا من كل شركة. وأننا غير ملزمين بهذه المدة لكونها خارجة عن تصرفنا حيث ان الشحنة بمجرد ان يتم تسليمها لشركة الشحن تصبح من مسؤولتهم.


ولكن يحرص متجر "مونكي" على متابعة شحناتك لدى جميع شركات الشحن، كما اننا نتحمل الاخفاقات في التوصيل الناتجة عن خطأ شركات الشحن، ونتحمل عبء التواصل معهم ومتابعة تأخر الشحنات وأيضاً تعويض العملاء عن الشحنات التالفة.


وكما ذكرنا سابقاً فإن المدة المحددة لكل شركة شحن هي مدة تقريبية، وليست ثابته وهي كالتالي:


  • التوصيل عبر مندوب جدة ومكة: من يوم إلى 3 ايام عمل. (في حال اتمام طلبكم قبل الساعة الخامسة عصراً غالباً ما تصل الطلبية بنفس اليوم او اليوم التالي).
  • شركة ارامكس: من 5 الى 8 أيام عمل.
  • شركة سليكس: من يومين الى 5 أيام عمل (شحنات الرياض غالباً ما تصل خلال 48 ساعة).



كما ننوه على ان الشحنات تأخذ فترة للتجهيز من ساعة إلى 24 ساعة وذلك حسب توافق الطلبية مع اوقات الدوام وضغط الطلبات، لذا يجب الوضع في الحسبان 24 ساعة إضافية لتجهيز الطلب + المدة التقريبية للتوصيل.


في حال رجوع الشحنة بسبب عدم استلام العميل لها فإنه يترتب عليه دفع رسوم الشحنة مرة اخرى لشحنها له مرة اخرى، وفي حال اراد العميل إلغاء الطلب فسيتم خصم قيمة الشحن + رسوم الدفع الالكتروني وإعادة المبلغ المتبقي حسب سياسة الاستبدال والارجاع.


بالنسبة لخدمة الشحن فإن شركة ارامكس تخدم جميع المدن والقرى تقريباً لكن بدون خدمة التوصيل للمنازل لبعض المناطق، حيث يُطلب من العميل استلام الشحنة من الفرع الموجود في منطقته، فإذا كانت منطقتك لا تدعم خدمة التوصيل للمنزل فيجب استلامها من الفرع. (في حال كانت مدينتك تدعم خيار التوصيل للمنزل ولم يتم توصيلها لك فيجب التواصل معنا فور وصول رسالة شركة الشحن انه شحنتك في الفرع وسيتم التواصل معهم من قبلنا لتوجيههم بتوصيل الشحنة إليك).


وأخيراً نود التنبية بإن اجازة نهاية الأسبوع(يوم الجمعة) لا تحسب ضمن أيام العمل لأي من شركات الشحن.


موافقتك على الشراء من المتجر تعني موافقة صريحة على جميع سياسات المتجر.


نتمنى لكم يوماً سعيداً 🌹